FAQ

Where can I find size chart?

You can find size chart link next to the product.

 
Why I didn’t receive order confirmation?

Sometimes this can happen. After we have received your message about the matter, we will resend it to you.

 
Can I edit my order afterwards?

Your order will automatically transfer to our warehouse, so it is not possible to edit order afterwards.

That is why we advise you to review your order before the payment.

 
I made two orders. Can I combine these two?

Orders are processed individually so it is not possible.

 
Can I cancel my order?

Your order will automatically transfer to our warehouse so it’s not possible to cancel it. Although you have the right to return the order within 14 days.

When ordering abroad please contact to our customer service.

 
I got an e-mail that the product I ordered is sold out. How is this possible?

Sometimes this can happen, and we are very sorry about that.

We have the right to cancel the order and return your money regarding the sold out product.

I would like to know if my order is being processed?

You will receive a delivery confirmation and tracking number to your e-mail once your order has been processed. Please note that during campaign times there might be delays in processing.

You can also follow your order via Postnord, Posti or UPS application.

 
When will my order arrive?

Processing your order will take between 1-5 days and also the delivery can take between 1-5 business days (Campaign times require longer processing times). Please note that we cannot affect to any possible delays in deliveries.


I got an e-mail that my order is dispatched, and I would like to change my delivery address.

Please contact to logistic companies customer service which you chose at the check out (Postnord, Posti or UPS).


My order was delivered to another pick-up point than I requested. How is that possible?

If the pick-up point you requested is full the courier will deliver your order to second nearest pick-up point.


I have a question about my payment.

If you use Klarna as a payment method, please contact directly to Klarna customer service. Otherwise, we will get back to you soon.


I have a question about my returned items.

Our warehouse processes returned items within 14 business days after receiving the return.



Minkä kokoinen tuote sopii minulle?

Löydät kokotaulukon linkin tuotteen vierestä.


Miksi en saanut tilausvahvistusta?

Joskus näin voi käydä, kun verkkokaupassa on ruuhkaa. Kun olemme lukeneet viestisi, lähetämme tilausvahvistuksen uudelleen.


Tilasin väärän värin, koon yms. Voinko muokata tilaustani jälkikäteen?

Tilauksesi siirtyy automaattisesti kerättäväksi ja toimitettavaksi eikä tilausta voi muokata jälkikäteen.

Tämän vuoksi ennen maksua kehotamme vielä tarkistamaan tilaus- ja toimitustiedot.

Suosittelemme tilaamaan uuden tuotteen tilalle ja palauttamaan väärän.



Voinko yhdistää kaksi tekemääni tilausta?

Tilaukset käsitellään yksittäisinä, eikä niitä voi jälkikäteen yhdistää.


Voinko peruuttaa tilaukseni?

Tilauksesi siirtyy automaattisesti kerättäväksi ja toimitettavaksi eikä tilausta voi perua.

Sinulla on kuitenkin 14 päivän palautusoikeus saatuasi tilauksen.

Jos tilasit ulkomailta, olethan ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluumme.

 

Sain sähköpostin, että ostamani tuote on loppuunmyyty. Miten tämä on mahdollista?

Varastosaldo ei ole täsmännyt ostamasi tuotteen kohdalla ja olemme pahoillamme tästä.

Meillä on oikeus tässä tapauksessa perua ostoksesi puuttuvan tuotteen osalta ja palauttaa rahasi.


Onko tilaukseni otettu keräilyyn?

Saat toimitusvahvistuksen ja seurantanumeron sähköpostiisi, kun tilauksesi on keräilty toimitettavaksi varastollamme.
Huomioithan, että ruuhka aikana tilauksen käsittelyssä voi esiintyä viivettä.

Voit myös seurata tilauksesi vaiheita lataamalla PostNord, Posti tai UPS sovelluksen.


Koska tilaukseni saapuu?

Tilauksen käsittelyyn varastolla menee n. 1-5 arkipäivää ja sen lisäksi kuljetukseen n. 1-5 arkipäivää (kampanja aikoina käsittely aika on pidennetty). Huomioithan, että emme voi vaikuttaa kuljetusyrityksen mahdollisiin viivästyksiin.


Sain viestin, että tilaukseni on matkalla, mutta haluan vaihtaa sen saapumisosoitetta?

Voit ottaa yhteyttä valitsemasi kuljetusyrityksen (Postnord, Posti tai UPS) asiakaspalveluun.