Frequently asked questions

*Find Finnish version below

 

Where can I find size chart?

You can find size chart linked next to the product.

I haven't received order confirmation but the order was charged from me. Has the order come through succesfully?

If you received order confirmation to your e-mail after you paid, the order has succesfully come through to our system. 

If you don't receive the order confirmation witihin few hours, the order has failed. In this case, we recommend you to place a new order. If the payment has been charged from your credit card/account, you should be in contact straight to the payment service provider  (Klarna /Paytrail/Paypal). 

 
Why I didn’t receive order confirmation?

Sometimes this can happen. After we have received your message about the matter, we will resend it to you.

 
Can I edit my order afterwards?

Your order will automatically transfer to our warehouse, so it is not possible to edit orders afterwards.

That is why we advice you to review your order and order information before the payment.

 
I made two orders. Can I combine these two?

Orders are processed individually so it is not possible.

 
Can I cancel my order?

Your order will automatically transfer to our warehouse so it’s not possible to cancel it. Although you have the right to return the order within 14 days.

When ordering abroad please contact to our customer service.

 
I got an e-mail that the product I ordered is sold out. How is this possible?

Sometimes this can happen, and we are very sorry about that.

We have the right to cancel the order and return your money regarding the sold out product.

Why I haven’t got the tracking number for my order?

You’ll receive a tracking number for your order once it’s been collected at our warehouse. Processing times are between 2 to 5 business days. During campaign times f.ex. Black Friday, processing and delivery times are longer.

 

You can also follow your order via Postnord, Posti or UPS application.

 
When will my order arrive?

Processing your order will take between 1-5 days and also the delivery can take between 1-5 business days (Campaign times require longer processing times). Please note that we cannot affect to any possible delays in deliveries. If you have any questions regarding the transport, please contact the delivery company directly.

You can follow your parcel via Postnord, Posti or UPS application.


I got an e-mail that my order is dispatched, and I would like to change my delivery address.

Please contact to logistic companies customer service which you chose at the check out (Postnord, Posti or UPS).


My order was delivered to another pick-up point than I requested. How is that possible?

If the pick-up point you requested is full the courier will deliver your order to second nearest pick-up point.


I have a question about my payment.

If you use Klarna as a payment method, please contact directly to Klarna customer service. Otherwise, contact our customer service and we will get back to you soon.

 

I returned product/products from my order, when will I receive a refund?

Returns are processed within 14 business days in our warehouse. When your return has been processed, you will receive a return confirmation to your e-mail.

The price of the returned product will be reimbursed using the same payment method that you used for the purchase. 

Can I return underwear, socks or face masks?

Unfortunately no. These items won't be reimbursed.

 

I’ve used a discount code in my order and I’d like to change a size. Do I get the new product at a same price?

Yes you will. These products have the same exchange and return policy and we won’t charge any extra from the exchange.

 

Can I exchange a product to a pricier one?

Unfortunately this is not possible. If you wish to change the product, you can return it and place a new order to the product you wish.

My Gift card doesn't work. What should I do?

Contact our customer service contact@billebeino.com and tell the code and the amount of the gift card.  




Minkä kokoinen tuote sopii minulle?

Löydät kokotaulukon linkin tuotteen vierestä.


Miksi en saanut tilausvahvistusta?

Joskus näin voi käydä, kun verkkokaupassa on ruuhkaa. Kun olemme lukeneet viestisi, lähetämme tilausvahvistuksen uudelleen.

 

Minulta veloitettiin tilauksen summa, mutta en ole saanut tilausvahvistusta, onko tilaukseni tullut onnistuneesti perille?

Jos saat tilauksestasi maksuvaiheen jälkeen tilausnumeron, sekä tilausvahvistuksen sähköpostiisi, tällöin tilauksesi on onnistunut. Jos et puolestaan saa tilausvahvistusta, tai tilausnumeroa, niin tilauksesi ei ole onnistunut. Tässä tilanteessa suosittelemme tekemään uuden tilauksen, sekä olemaan virheellisesti peritystä maksusta yhteydessä asiakaspalveluumme. Jos olet suorittanut maksun Klarnan kautta, ota yhteyttä Klarnan asiaskapalveluun. https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

 

Tilasin väärän värin, koon yms. Voinko muokata tilaustani jälkikäteen?

Tilauksesi siirtyy automaattisesti keräiltäväksi ja toimitettavaksi, eikä tilausta voi muokata jälkikäteen.

Tämän vuoksi ennen maksua kehotamme vielä tarkistamaan tilaus- ja toimitustiedot.

Suosittelemme tilaamaan uuden tuotteen tilalle ja palauttamaan väärän.


Voinko yhdistää kaksi tekemääni tilausta?

Tilaukset käsitellään yksittäisinä, eikä niitä voi jälkikäteen yhdistää.


Voinko peruuttaa tilaukseni?

Tilauksesi siirtyy automaattisesti keräilyjonoon ja toimitettavaksi, eikä tilausta voi perua.

Sinulla on kuitenkin 14 päivän palautusoikeus saatuasi tilauksen.

Jos tilasit ulkomailta, olethan ystävällisesti yhteydessä asiakaspalveluumme.

 

Sain sähköpostin, että ostamani tuote on loppuunmyyty, eikä sitä voida toimittaa. Miten tämä on mahdollista?

Varastosaldo ei ole täsmännyt ostamasi tuotteen kohdalla ja olemme pahoillamme tästä.

Meillä on oikeus tässä tapauksessa perua ostoksesi puuttuvan tuotteen osalta ja palauttaa rahasi. 


Miksi en ole saanut tilaukseni seurantanumeroa?

Saat lähetyksen seurantanumeron, kun tilauksesi on keräilty odottamaan toimitusta varastollamme. Tilausten käsittelyajat ovat 2-5 arkipäivää. Kampanja aikoina esimerkiksi Black Friday, tilausten käsittely-ja toimitusajat ovat pidemmät. 


Koska tilaukseni saapuu?

Tilauksen käsittelyyn varastolla menee n. 2-5 arkipäivää ja sen lisäksi kuljetukseen n. 1-5 arkipäivää (kampanja aikoina käsittelyaika on pidennetty). Huomioithan, ettemme voi vaikuttaa kuljetusyrityksen mahdollisiin viivästyksiin. Kuljetuksiin liittyvissä asioissa olethan yhteydessä suoraan kuljetusyhtiöön.

Voit seurata toimituksesi vaiheita lataamalla PostNord, Posti tai UPS sovelluksen puhelimeesi. Lähetys ilmestyy sovellukseen, kun tilaus on keräilty odottamaan toimitusta.


Sain viestin, että tilaukseni on matkalla, mutta haluan vaihtaa sen saapumisosoitetta?

Voit ottaa yhteyttä valitsemasi kuljetusyrityksen (Postnord, Posti tai UPS) asiakaspalveluun.

 

Tilaukseni toimitettiin muuhun kuin valitsemaani noutopisteeseen. Miten tämä on mahdollista?

Jos valitsemasi noutopiste on täynnä, kuriiri vie pakettisi postinumeron perusteella seuraavaan lähimpään noutopisteeseen.

 

Minulla on kysyttävää maksusta.

Jos olet käyttänyt Klarnan maksutapaa, sinun tulisi olla suoraan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun. Muussa tapauksessa ota yhteyttä asiakaspalveluumme contact@billebeino.com. 

 

Palautin tuotteen/tuotteita, milloin saan maksun palautuksen?

Palautukset käsitellään varastollamme 14 arkipäivän kuluessa siitä, kun ne on vastaanotettu. Kun olemme käsitelleet palautuksen, saat palautus vahvistuksen sähköpostiisi.
Maksun palautus suoritetaan aina automaattisesti samalle maksutavalle, mitä tilauksen maksamiseen on käytetty. 

 

Voinko palauttaa alusvaatteita, sukkia tai kasvomaskeja?

Valitettavasti näillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta, emmekä hyvitä tuotteen summaa takaisin. 

Olen käyttänyt tilauksella alekoodia/tilannut alekampanjasta tuotteita ja haluaisin vaihtaa tuotteen kokoa, saanko vaihtotuotteen samaan alennettuun hintaan?

Kyllä saat. Alekoodilla tilatuilla tuotteilla on normaali vaihto-ja palautusoikeus, eikä vaihdosta tule mitään ylimääräisiä kustannuksia.

 

Voinko vaihtaa tilaamani tuotteen kalliimpaan tuotteeseen?

Tämä ei valitettavasti ole mahdollista. Tuotteen vaihto onnistuu ainoastaan saman hintaiseen tai edullisempaan. Voit palauttaa tuotteen ja tehdä uuden tilauksen valitsemallesi tuotteelle.

 

Saamani lahjakortti-/alekoodi ei toimi. Mitä teen?

Jos saamasi lahjakortti tai alekoodi ei toimi kassalla, ole yhteydessä asiakaspalveluumme contact@billebeino.com ja ilmoita lahjakortin/alekoodin koodi, sekä summa/alennusprosentti.