Tilauksen palauttaminen

Verkkokaupassamme ei valitettavasti ole vaihtomahdollisuutta. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon, suosittelemme suorittamaan uuden tilauksen ja palauttamaan alkuperäisen tuotteen. Tuotteillamme on 14 vuorokauden palautusoikeus.

Huomioithan, että veloitamme palautuksen yhteydessä 6,90 € palautuskäsittelymaksun.

Palautusoikeus koskee ehjiä ja käyttämättömiä tuotteita. Tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksissaan ja kaikki tuotelaput tulee olla kiinni tuotteessa. Uima-asuissa hygieniatarran tulee olla paikoillaan. Muutoin emme voi hyväksyä palautusta ja suorittaa tavallista maksupalautusta. Huomioithan, että alushousuilla ja lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta.

Alennuskoodit ja Billebeino Club -pisteet ovat kertakäyttöisiä eikä niitä hyvitetä, mikäli tilaukselta palautetaan tuotteita.

Palautusohjeet

Palauttaaksesi tilauksesi, seuraa alla olevia ohjeita:

1. Aloita tilauksesi palauttaminen varastollemme merkkaamalla lähetyslistaan palautettavat tuotteet ja palautuksen syyn koodi. Palautuskoodit löydät hieman alempaa tältä sivulta.
2. Tämän jälkeen pakkaa tuotteet kuljetuksen kestävään pakettiin. Muistathan liimata myös palautustarran paketin kylkeen. Löydät palautustarran tilauksesi sisältäneestä paketista.
3. Vie paketti lähimpään palautuspisteeseen.

Huomioithan, että tarjoamme vain yhden palautustarran tilausta kohden. Mikäli tilauksesi mukana ei ole saapunut palautustarraa, olethan yhteydessä contact@billebeino.com. Huomioithan, että tarjoamme palautustarran vain Suomeen tilatuille tilauksille. Olettehan muussa tapauksessa yhteydessä paikalliseen jakelutoimipaikkaanne hinnan selvittämiseksi.

Palautuskoodit

Merkitse koodi, joka vastaa parhaiten palautuksesi syytä.

1. Liian pieni.

2. Liian iso.

3. Tuote ei vastannut odotuksia… Miten?

4. Tilasin monta tuotetta sovitukseen.

5. Tuotteessa on virhe... Millainen?

6. Väärä tuote.

Palautukset käsitellään 14 arkipäivän kuluessa siitä päivästä, kun palautus on saapunut varastollemme. Kun palautus on käsitelty, maksupalautus suoritetaan automaattisesti samalle maksutavalle, mitä tilauksen maksamiseen on käytetty. Palautuksesta lähetetään myös erillinen vahvistusviesti sähköpostitse.

Mikäli maksutavaksi on valittu ‘Klarna - maksa myöhemmin’, muistathan lisätä palautuksesi myös Klarnan omaan applikaatioon. Jos Klarnan maksutavasta herää kysyttävää, olethan suoraan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/ 

Noutamaton tilaus

Mikäli tilausta ei noudeta noutopaikasta sen noutoajan sisällä, tilaus palautuu automaattisesti takaisin varastollemme. Tällöin meillä on oikeus veloittaa 6,90€ tilauksen toimitus- ja palautuskäsittelymaksu.

Palautusosoitteemme on:

Billebeino Clothing and Accessories
c / o Posti Group Oyj
Tikkurilantie 148
01530 Vantaa
FINLAND

Reklamaatiot ja vahingot

Mikäli huomaat vastaanottamassasi tuotteessa jonkin virheen, voit ilmoittaa meille asiasta täyttämällä Reklamaatiolomakkeen. Tämän jälkeen saat meiltä toimintaohjeet jatkoa varten.

Huomioithan, että viallisesta tuotteesta tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa tuotteen ostopäivästä alkaen. Käsittelemme vain verkkokaupastamme ostettujen viallisten tuotteiden reklamaatioita. Mikäli tuote on ostettu myymälästämme tai jälleenmyyjiltämme, olethan heihin yhteydessä. 

Asiakaspalvelumme palvelee arkisin klo 9-17. Vastausaika vaihtelee 1-4 arkipäivän välillä. Huomioithan, että kampanja-aikoina (Black Friday, joulu jne.) asiakaspalvelu saattaa ajoittain ruuhkautua.